Términos y condiciones

Estas condiciones generales regulan la relación comercial entre Agua Clara Fontanería y los clientes que solicitan nuestros servicios de mantenimiento, reparación, inspección o instalación.

Al aceptar un presupuesto formal o al solicitar una intervención de carácter urgente mediante llamada telefónica o correo electrónico, el cliente acepta expresamente la aplicación de estas condiciones de servicio.

Todos los presupuestos emitidos por escrito tienen una validez de 30 días naturales desde su fecha de emisión, salvo que se especifique lo contrario en el propio documento.

• Las tarifas para servicios de urgencia o intervenciones fuera de nuestro horario comercial habitual incluyen recargos específicos. Estos recargos serán comunicados de forma clara al cliente antes de confirmar el desplazamiento del técnico.
• En caso de descubrir averías ocultas o complicaciones imprevistas durante la ejecución de los trabajos, el técnico detendrá la intervención e informará inmediatamente al cliente. Se requerirá la aprobación expresa del coste adicional antes de continuar.

Nos esforzamos por cumplir los tiempos de respuesta estimados proporcionados para las llamadas de emergencia. No obstante, estos tiempos son aproximados y están sujetos a la disponibilidad técnica del momento, las condiciones de la vía pública y factores externos fuera de nuestro control.

Nuestro personal técnico se reserva el derecho de rechazar o posponer una intervención si las condiciones físicas del lugar de trabajo presentan riesgos inminentes para la seguridad laboral, la integridad estructural o la salud pública.

Todas nuestras instalaciones nuevas y trabajos de reparación cuentan con la garantía legal vigente a partir de la fecha de finalización y entrega del trabajo, en conformidad con la normativa actual de protección de los consumidores.

Esta garantía cubre de forma exclusiva los defectos derivados de nuestra mano de obra y los fallos en los materiales suministrados directamente por nuestra empresa. Quedan explícitamente excluidos de la garantía:

• Daños causados por un uso indebido o negligente de las instalaciones.
• Manipulación, alteración o intento de reparación por parte de terceros no autorizados por nosotros.
• Desgaste natural de los componentes y averías derivadas de la falta de mantenimiento periódico.

Para garantizar una intervención eficiente, el cliente se compromete a facilitar el acceso seguro y despejado a las instalaciones afectadas y a los puntos de corte generales de suministro (llaves de paso, cuadros eléctricos si procediera).

Es responsabilidad íntegra del cliente asegurar que la zona de trabajo inmediata esté libre de muebles delicados, equipos electrónicos u objetos de valor que pudieran resultar dañados accidentalmente o manchados durante la ejecución de tareas propias de la fontanería.

Salvo acuerdo previo por escrito que estipule lo contrario, el pago total de los servicios prestados, así como de los materiales empleados, se realizará de forma inmediata a la finalización de los trabajos en el mismo lugar de la intervención.

Para proyectos de instalación de gran envergadura o presupuestos que impliquen la solicitud de materiales especiales a medida, se podrá requerir el abono de un anticipo antes de iniciar cualquier gestión o aprovisionamiento.

Para la resolución de cualquier duda referente a estos términos, para solicitar información adicional o para gestionar una garantía o reclamación, ponemos a su disposición las siguientes vías de contacto oficial: